W ostatnim tygodniu pojawił się najnowszy raport „E-commerce w Polsce 2025”, przygotowany przez Gemius we współpracy z PBI, IAB Polska oraz Akademią Leona Koźmińskiego, stanowi kompleksowy obraz rynku handlu elektronicznego w naszym kraju.
Raport ma za zadanie uchwycić aktualne trendy, zachowania konsumentów, wyzwania i prognozy na najbliższe lata.
We wpisie poniżej znajdziesz najważniejsze wnioski, które warto znać jako właściciel sklepu online, marketer lub osoba śledząca rozwój e-commerce w Polsce.
Pełny raport jest dostępny TUTAJ
1. Stabilny zasięg zakupów online — 78 % Polaków deklaruje zakupy w sieci
Według raportu 78 % badanych Polaków deklaruje, że robi zakupy online. To wartość zbliżona do poprzednich pomiarów, co świadczy, że rynek osiągnął pewien poziom nasycenia.
To oznacza, że głównym wyzwaniem dla sklepów internetowych nie jest już pozyskiwanie nowych kupujących, lecz utrzymanie uwagi tych, którzy już korzystają z e-commerce’u.
2. AI w procesie zakupowym — ponad połowa konsumentów deklaruje korzystanie
Co istotne, ponad połowa respondentów przyznaje, że podczas zakupów online korzysta z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji (np. chatboty, rekomendacje AI).
Mimo to — relacja “klient — żywy człowiek” (obsługa klienta przez człowieka) wciąż pozostaje preferowaną formą kontaktu dla wielu konsumentów.
3. Rola urządzeń mobilnych
Zakupy przez urządzenia mobilne dominują w ścieżce zakupowej — konsumenci często przeglądają oferty na smartfonach i decydują się na transakcje mobilne.
To stawia nieustannie dużą presję na optymalizację witryn i aplikacji mobilnych — szybkość, intuicyjność, responsywność to warunki konieczne by nie stracić ruchu i finalizacji transakcji.
4. Marketplace’y zagraniczne w natarciu — TEMU wyprzedza lokalnych liderów
Jednym z mocniejszych wątków raportu jest analiza ekspansji marketplace’u TEMU w Polsce. W kwietniu 2025 roku osiągnął on zasięg 57,7 %, co plasuje go przed Allegro, AliExpress i Amazon w kontekście zasięgu użytkowników internetu.
Sukces TEMU wynika w dużej mierze z intensywnej aktywności reklamowej — w kwietniu 2025 roku przeprowadził kampanie generujące niemal 4,5 mld kontaktów reklamowych.
Dla polskich sklepów i marketplace’ów to sygnał, że konkurencja globalna – nie tylko lokalna – staje się coraz silniejsza.
5. Kluczowe czynniki decyzji zakupowych
W raporcie podkreśla się, że cena pozostaje czynnikiem decydującym dla wielu konsumentów (to często pierwszy filtr przy wyborze sklepu lub produktu).
Inne istotne elementy to:
- szybka i darmowa dostawa,
- czytelna polityka zwrotów,
- wiarygodność sklepu (opinie, recenzje, obecność w mediach),
- spersonalizowane rekomendacje i AI,
- płatności mobilne i nowoczesne formy płatności.
6. Wyzwania i bariery rozwoju
Rynek e-commerce stoi przed szeregiem wyzwań, które raport eksponuje:
- Rosnąca konkurencja cenowa i presja marżowa — sklepy muszą balansować między kosztami a atrakcyjnością cen dla klienta.
- Utrzymanie lojalności klientów — gdy zasięg nie rośnie znacząco, lojalność staje się kluczowym elementem strategii.
- Optymalizacja logistyki i dostaw — szybkość dostawy, automatyzacja zamówień i minimalizacja kosztów dostaw są coraz ważniejsze.
- Integracja nowych technologii — AI, ML, automatyzacja, narzędzia analityczne to konieczność, nie dodatek.
- Konkurencja międzynarodowa — obecność globalnych graczy wymusza podnoszenie jakości usług, doświadczeń i ofert.
7. Prognozy i przyszłe kierunki
Raport sugeruje, że w nadchodzących latach:
- widoczna będzie koncentracja na optymalizacji doświadczenia klienta (UX, personalizacja, omnichannel),
- wykorzystanie AI (rekomendacje, analityka predykcyjna, automatyzacja obsługi),
- rosnący udział zrównoważonych i ekologicznych rozwiązań (np. opakowania, świadome zakupy) — choć ten temat może być mniej eksponowany w raporcie, to jest obecny w szerszych analizach rynku, w tym e-commerce.
- dalsza ekspansja ruchu mobilnego i kanałów społecznościowych jako sposobów dotarcia do klienta.
