Dnia 28 czerwca 2025 roku weszły w życie przepisy Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), które wprowadzą obowiązek dostosowania sklepów internetowych i usług cyfrowych do standardów dostępności. To oznacza, że każda firma działająca w e-commerce będzie musiała zapewnić, aby jej serwis był użyteczny także dla osób z niepełnosprawnościami.
Dostępność cyfrowa to już nie tylko dobra praktyka — to wymóg prawny.
Czym jest WCAG i EAA?
- WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) — zestaw międzynarodowych standardów, które pomagają tworzyć strony internetowe dostępne dla osób z różnymi ograniczeniami (np. wzroku, słuchu, motoryki).
- EAA (European Accessibility Act) — dyrektywa UE, która nakłada obowiązek zapewnienia dostępności cyfrowej usług i produktów.
W Polsce regulacje te wdrożono ustawą z 2024 roku. Od połowy 2025 roku są one egzekwowane z pełną mocą prawną.
Jakie zmiany muszą wprowadzić sklepy internetowe?
- Kolory i kontrast – tekst i grafiki muszą być czytelne, a kontrast odpowiedni.
- Alternatywne opisy (ALT) – wszystkie obrazy, które przekazują treści, muszą mieć opis dostępny dla czytników ekranu.
- Nawigacja klawiaturą – sklep powinien być obsługiwany nie tylko myszką, ale i za pomocą klawiatury.
- Logiczna struktura treści – poprawne nagłówki (H1, H2…), semantyczny kod i zrozumiały układ strony.
- Formularze i proces zakupowy – czytelne komunikaty błędów, jasne instrukcje i intuicyjna obsługa.
Co się stanie, jeśli sklep nie dostosuje się do prawa?
Brak zgodności z WCAG i EAA może oznaczać:
- Kary finansowe — sięgające nawet dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia.
- Utratę klientów — osoby z ograniczeniami nie będą mogły korzystać ze sklepu.
- Ryzyko reputacyjne — negatywne opinie i gorszy wizerunek marki.
Dlaczego warto wdrożyć dostępność?
✅ Większa grupa klientów — osoby z niepełnosprawnościami i seniorzy.
✅ Lepsze SEO — strony dostępne są lepiej widoczne w Google.
✅ Wyższy UX — łatwiejsze korzystanie dla wszystkich użytkowników.
✅ Przewaga konkurencyjna — firmy dostępne budują silniejszy wizerunek.
Jak się przygotować?
- Zrób audyt dostępności swojego sklepu.
- Sprawdź, czy używany szablon i silnik e-commerce wspierają WCAG 2.1 / 2.2.
- Uzupełnij alty, popraw kontrasty, przeanalizuj formularze.
- Przetestuj sklep — zarówno automatycznie, jak i ręcznie (również z pomocą użytkowników z niepełnosprawnościami).
- Ustal proces utrzymania dostępności przy każdej zmianie.
Podsumowanie
Nowe przepisy zmieniają rynek e-commerce. Od 2025 roku dostępność nie jest wyborem, lecz obowiązkiem. To nie tylko kwestia zgodności z prawem — to także szansa na rozwój, lepsze doświadczenie klienta i budowę przewagi konkurencyjnej.
